Italo treno: tutto quello che c’è da sapere su rimborso e indennizzi
Può capitare che, a causa di un ritardo o altre situazioni non prevedibili, si riscontri un disservizio legato alla partenza con notevoli disagi sul servizio di trasporto dei treni. Italo Treno offre ai clienti che necessitino di un indennizzo o di un risarcimento la possibilità di richiedere un rimborso del biglietto secondo le modalità previste.
Rimborso biglietto Italo in caso di ritardo:
In caso di forte ritardo (superiore ai 60 minuti rispetto all’arrivo presunto nella località di destinazione) Italo Treno prevede un risarcimento compreso tra il 25 e il 50 per cento del costo del biglietto, 25 per i ritardi tra 60 e 119 minuti, 50 per quelli superiori ai 120.
Il riaccredito sarà calcolato sul prezzo pagato al netto di eventuali servizi accessori. Per la richiesta occorre chiamare il Servizio Clienti fornendo il codice e il nominativo. La somma verrà automaticamente accreditata sul vostro conto Italo oppure sul borsellino per coloro che sono sottoscrittori del servizio “Italo Più“.
Rimborso in caso di mancata partenza:
Se per una ragione non prevedibile e imprevista non potete più partire, è possibile ottenere in rimborso del biglietto acquistato con una decurtazione del 20 per cento. Questa procedura non è prevista per alcune determinate tipologie di transazione: è sempre consigliabile chiedere al personale o leggere con attenzione le condizioni d’uso.
Non dovrete decurtare nulla dall’indennizzo, invece, se il treno viene soppresso oppure ha un ritardo superiore ai 60 minuti. In questi casi potrete comunque decidere di effettuare lo stesso il viaggio usando uno dei servizi sostitutivi messi a disposizione dalla compagnia e avrete diritto ai pasti durante l’attesa e, in caso di impossibilità di partenza, anche al taxi e al pernottamento in albergo.
Anche in questi casi la richiesta andrà effettuata tramite Contact Center e il credito verrà erogato sul Credito Italo oppure sul Borsellino Italo Più.
Italo Treno: come modificare un biglietto
Se per qualche motivo (errore di digitazione o cambio di programma) necessiti di modificare la data di partenza di un biglietto, puoi farlo prima della partenza.
La maggior parte dei biglietti Italo sono modificabili in base alla tipologia di offerta scelta in fase di acquisto. Se, ad esempio, hai acquistato una tariffa Flex, hai cambi illimitati e gratuiti fino a tre minuti prima dalla partenza del treno, mentre se hai un biglietto con tariffa Economy o Low Cost dovrai pagare un’integrazione sul costo già pagato per cambiare la data e l’ora di viaggio. Tutte le tipologie di tariffe e le regole relative alla possibilità e costo del cambio/cancellazione sono consultabili cliccando qui.
Come contattare Italo Treno e fare un reclamo
Nel caso avessi dei dubbi oppure necessità di parlare con un operatore di Italo Treno, puoi chiamare il numero di assistenza Italo 89 2020 (a pagamento), chiamando il servizio “Pronto Italo” al numero 06 0708 oppure, se preferisci, hai a tua disposizione un modulo reclami che puoi ottenere seguendo queste indicazioni:
- Clicca qui e collegati al sito ufficiale
- In alto a Destra, clicca su “Assistenza“
- Scorri la pagina verso il basso fino alla voce “Modulo Reclami”
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