Italo treno: tutto quello che c’è da sapere su rimborso e indennizzi
Può capitare che, a causa di un ritardo o altre situazioni non prevedibili, si riscontri un disservizio legato alla partenza con notevoli disagi sul servizio di trasporto dei treni. Italo Treno offre ai clienti che necessitino di un indennizzo o di un risarcimento la possibilità di richiedere un rimborso del biglietto secondo le modalità previste.
Rimborso biglietto Italo in caso di ritardo:
In caso di forte ritardo (superiore ai 60 minuti rispetto all’arrivo presunto nella località di destinazione) Italo Treno prevede un risarcimento compreso tra il 25 e il 50 per cento del costo del biglietto, 25 per i ritardi tra 60 e 119 minuti, 50 per quelli superiori ai 120.
Il riaccredito sarà calcolato sul prezzo pagato al netto di eventuali servizi accessori. Per la richiesta occorre chiamare il Servizio Clienti fornendo il codice e il nominativo. La somma verrà automaticamente accreditata sul vostro conto Italo oppure sul borsellino per coloro che sono sottoscrittori del servizio “Italo Più“.
Rimborso in caso di mancata partenza:
Se per una ragione non prevedibile e imprevista non potete più partire, è possibile ottenere in rimborso del biglietto acquistato con una decurtazione del 20 per cento. Questa procedura non è prevista per alcune determinate tipologie di transazione: è sempre consigliabile chiedere al personale o leggere con attenzione le condizioni d’uso.
Non dovrete decurtare nulla dall’indennizzo, invece, se il treno viene soppresso oppure ha un ritardo superiore ai 60 minuti. In questi casi potrete comunque decidere di effettuare lo stesso il viaggio usando uno dei servizi sostitutivi messi a disposizione dalla compagnia e avrete diritto ai pasti durante l’attesa e, in caso di impossibilità di partenza, anche al taxi e al pernottamento in albergo.
Anche in questi casi la richiesta andrà effettuata tramite Contact Center e il credito verrà erogato sul Credito Italo oppure sul Borsellino Italo Più.
Italo Treno: come modificare un biglietto
Se per qualche motivo (errore di digitazione o cambio di programma) necessiti di modificare la data di partenza di un biglietto, puoi farlo prima della partenza.
La maggior parte dei biglietti Italo sono modificabili in base alla tipologia di offerta scelta in fase di acquisto. Se, ad esempio, hai acquistato una tariffa Flex, hai cambi illimitati e gratuiti fino a tre minuti prima dalla partenza del treno, mentre se hai un biglietto con tariffa Economy o Low Cost dovrai pagare un’integrazione sul costo già pagato per cambiare la data e l’ora di viaggio. Tutte le tipologie di tariffe e le regole relative alla possibilità e costo del cambio/cancellazione sono consultabili cliccando qui.
Come contattare Italo Treno e fare un reclamo
Nel caso avessi dei dubbi oppure necessità di parlare con un operatore di Italo Treno, puoi chiamare il numero di assistenza Italo 89 2020 (a pagamento), chiamando il servizio “Pronto Italo” al numero 06 0708 oppure, se preferisci, hai a tua disposizione un modulo reclami che puoi ottenere seguendo queste indicazioni:
- Clicca qui e collegati al sito ufficiale
- In alto a Destra, clicca su “Assistenza“
- Scorri la pagina verso il basso fino alla voce “Modulo Reclami”
il rimborso per i ritardi del treno sono rocamboleschi. E’ difficile accedere alla pagina del proprio borsellino italo!!!!!
Ciao Gerry, clicca qui per contattare l’assistenza Italo.
Buona sera scusate qualcuno sa dirmi come rihiedere l’ indennizzo di un ritardo apportato da Italo? o se avviene automaticamente senza fare alcuna richiesta Grazie
Domenica mattina devo partire da Roma per Napoli con italo con un biglietto lo cost solo che non posso più partire cosa posso fare
io ho tre biglietti di andata da torino a napoli e viceversa da napoli e torino abbiamo avvuto dei problemi percaso rimborsate e come si fa ? se potete rispondervi mi fareste una grossa cortesia cordiali saluti da gilli la partenza era il 25 giugno e il ritorno sarebbe stato il 5 luglio
salve da Vittorio Malvezzi per motivi famigliari non riesco a usufruire i biglietti del treno italo il giorni28dicembre al 3 gennaio 2017 chiedo un ricorso grazia
Nonostante varie e-mail per non essere potuto partire a causa di un incidente avvenuto alla staz della metro di Campi Flegrei alle ore 12,15 del 9/12/2015 mentre mi accingevo a raggiungere Napoli Centrale per prendere il treno italo 9972 con partenza alle ore 13,20 cod. biglietto *******, a tutt’oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione per poter effettuare il viaggio a/r per due persone per milano. Dovremmo partire il 7/1/2016. Vorrei sapere come comportarmi. Per comunicazioni: [indirizzo email rimosso] o cell. [cellulare rimosso].
Ciao Alessandro, devi contattare l’azienda, non questo sito. Noi non possiamo aiutarti.
Sto ancora aspettando la risposta al reclamo che avevo inoltrato , Codice biglietto C4Ij8P 18 Agosto 2015
ho un biglietto già pagato Firenze S.M.N milano RHO FIERA per il 14 settembre 2015 andata e ritorna e sono impossibilitata a partire come posso fare per avere il rimborso del biglietto se possibile. Grazie e saluti Boretti Tamara
buongiorno ho un biglietto italo non utilizzato a causa di un improvvisa mancata partenza per incidente…mi spiegate gentilmente come fare ?
Io per il primo problema per quanto riguarda il rimborso del biglietto, mi sono rivolto ad un associazione, sosviaggiatore al loro sito sosviaggiatore.it dove li ho contattati tramite la sezione contattaci. Subito mi hanno risposto aiutandomi a risolvere il problema e grazie sempre al loro aiuto ho avuto un risarcimento…il tutto GRATUITAMENTE