Capita più spesso di quanto si pensi: un utente vince un concorso a premi ma il premio non arriva. Recentemente mi è stato chiesto proprio questo e ho pensato che valesse la pena scrivere una guida completa su cosa fare in questi casi.
Entro quando deve arrivare il premio di un concorso?
La prima cosa da sapere, e che non tutti conoscono, è che la legge italiana sulle manifestazioni a premio stabilisce che i premi devono essere consegnati ai vincitori entro 180 giorni dal termine del concorso. Attenzione: si conta dalla data di fine del concorso, non dalla data in cui hai vinto.
Questo significa che se un concorso termina il 30 giugno, l’azienda ha tempo fino al 26 dicembre per consegnarti il premio. È un tempo lungo ma previsto dalla legge.
Per essere sempre pronto a partecipare nel modo corretto, leggi anche la guida su come tenere in ordine gli scontrini per i concorsi.
Perché il premio può tardare ad arrivare
Esistono diverse ragioni per cui un premio può arrivare in ritardo, non sempre dipendenti dall’azienda.
Un numero elevato di partecipazioni può rallentare le operazioni di verifica e spedizione. Problemi logistici legati al corriere o al fornitore del premio. Disguidi burocratici interni all’azienda o all’agenzia che gestisce il concorso. Qualche tempo fa ad esempio si era verificato un problema con la consegna dei premi di una nota iniziativa di Mulino Bianco, non dipendente dall’azienda stessa ma dalla catena di fornitura.
Cosa fare se i 180 giorni sono trascorsi e il premio non è arrivato
Se sono passati 180 giorni dalla fine del concorso e non hai ancora ricevuto nulla, è il momento di agire. Ecco cosa fare.
Contatta l’agenzia che gestisce il concorso. Nel regolamento del concorso è sempre indicata l’agenzia incaricata della gestione dei premi, come Max Marketing, Promosfera o altre. Cerca i loro contatti sul sito ufficiale dell’agenzia. Se il sito del concorso è ancora online puoi provare anche il modulo contatti direttamente lì.
Contatta il servizio clienti del brand promotore. Se non riesci a raggiungere l’agenzia, contatta direttamente l’azienda che ha organizzato il concorso, che sia Danone, Mulino Bianco o qualsiasi altro brand. Il mio consiglio è di farlo via email: in questo modo prima di risponderti possono fare tutte le verifiche necessarie e inviarti una risposta più completa ed esaustiva rispetto a una telefonata.
Se invece ritieni che il premio ti sia stato negato in modo improprio, puoi contattare il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (ex Ministero dello Sviluppo Economico), che è l’ente preposto alla vigilanza sulle manifestazioni a premio in Italia.
Hai appena scoperto di aver vinto? Leggi cosa fare quando vinci un premio per non commettere errori.
Cosa scrivere nella mail di reclamo
Per facilitare le verifiche includi sempre nella mail questi dati: Il tuo nome e cognome, l’indirizzo email con cui hai partecipato, la data di partecipazione, il nome del concorso e la data di fine, l’eventuale comunicazione di vincita ricevuta.
Conserva tutta la corrispondenza come documentazione. Sapevi che i premi vinti hanno una garanzia? Scopri come funziona la garanzia sui premi vinti.
Per non perdere nessun concorso attivo, visita la sezione concorsi a premi aggiornata ogni giorno. Se invece hai un problema con un cashback non arrivato, leggi la guida su cosa fare se il rimborso non arriva.
